テクニカルサポート

▪ 製品保証
1. LEDスクリーン には2年間の保証と無料部品が付いています。
照明器具と機械には1年間の保証と無料部品が付いています。品質上の問題が発生した場合は、すべて当社が負担して交換部品を提供し、ビデオを修理します。
2. 保証後は生涯サービスを提供し、原材料費のみを請求します。

 

▪ インスタント メッセージング サービス (Facebook Messenger、WhatsApp、電子メール、Skype)
顧客は、ディスプレイ画面や照明器具の使用中に問題が発生した場合、メッセージ、電子メール、電話、Web サイト、インスタント メッセージング ツール、およびリモート アシスタンスを通じてテクニカル サポート サービスを受けることができます。

 

▪ 工場復帰修理サービス
1. オンラインリモートサービスで解決できない製品の問題について、Prowalls はお客様に工場復帰修理サービスを提供するかどうかを確認します。
2. 工場修理サービスが必要な場合、返品された製品または部品を工場に返送するための運賃、保険、関税および通関手続きはお客様が負担するものとします。 Prowalls は修理した製品または部品をお客様に返送し、片道の運賃のみを負担します。
2. Prowalls は、到着時支払いによる不正な返品配送を拒否し、関税や通関手数料については責任を負いません。 Prowall は、輸送または不適切な梱包に起因する修理された製品または部品の欠陥、損傷、または紛失に対して責任を負いません。

 

▪ 技術トレーニング
1. 当社工場での操作トレーニングやメンテナンストレーニングなどの技術トレーニングを無料で提供します。
2. 双方の交渉の上、食費、宿泊費、交通費を有償でエンジニアを貴社に派遣することが可能です。

 

▪ オンサイト設置ガイダンスおよび試運転トレーニング サービス

お客様がディスプレイスクリーンと照明器具を購入された後、当社はお客様にオンサイト設置指導および試運転トレーニングサービスを有償で提供します。当社のサービスエンジニアは、お客様に設置技術指導、ディスプレイの試運転と使用およびメンテナンスのトレーニングを提供します。
または地元の設置業者を無料でお勧めします。

 

▪ 大規模イベントのオンサイトサポートサービス

当社では、お客様のニーズに応じてサービスエンジニアを有償で配置し、大型イベントの現場での技術サポートを行い、お客様の大型イベントの円滑な進行をエスコートいたします。

 

▪ 追加サービス

ご参考として製品データ、ソフトウェア、構造情報などを無償で提供いたします。